30.01, 31.01, 01.02, 02.02 магазин не работает. Доставка и самовывоз в указанные дни не осуществляется.

Вопрос-ответ

ВОПРОС: Когда доставят мой заказ в Москве?

ОТВЕТ:

  • Доставка осуществляется на следующий день, включая выходные или праздничные дни. Если вам необходимо получить набор в день заказа, то сообщите нам об этом, мы сделаем все возможное, чтобы успеть к нужному времени.
  • Если вам необходимо получить набор позже чем на следующий день, то укажите это при оформлении заказа.

ВОПРОС: Когда доставят мой заказ, если я живу не в Москве?

ОТВЕТ: Мы доставляем заказы по всей РФ. Заказы в регионы отправляются Почтой России. Средний срок доставки 5-7 дней, но мы рекомендуем делать заказ не позже чем за 14 дней до даты вручения подарка. Все заказы очень надежно упаковываются. Мы гарантируем полную сохранность содержимого, даже бант на крышке не будет измят! Пример упаковки на видео:



ВОПРОС: Могу ли я отправить подарок сразу получателю?

ОТВЕТ: Конечно! Все что вам нужно сделать:

  1. Выбрать подарочный набор и добавить его в корзину.
  2. Оформить заказ. При оформлении заказа укажите ФИО, адрес и телефон получателя. Адрес электронной почты свой.
  3. Указать способ, дату и время доставки. Если нам нужно самостоятельно согласовать время с получателем, то укажите это в комментарии на четвертом шаге оформления заказа.
  4. Выбрать способ оплаты:
    • Онлайн-платеж банковской картой любого банка. Выбирая этот способ, оплатить заказ нужно сразу после оформления заказа. Будет специальная кнопка.
    • Перевод на карту Сбербанка. Реквизиты мы пришлем сразу после обработки менеджером.
  5. На четвертом шаге оформления заказа укажите следующую информацию:
    • Ваше имя и телефон
    • Текст для открытки
    • Нужно ли нам предварительно связываться с получателем или курьер должен приехать без предупреждения
    • Другие пожелания
  6. Все! Заказ уже в пути к получателю. Мы будем вас информировать о всех передвижениях подарка.

ВОПРОС: Могу ли я проверить набор перед получением?

ОТВЕТ: Пожалуйста! Вы можете проверить содержимое набора, сроки годности и наличие товаров при курьере до оплаты.

Лента завязана на крышке, поэтому вы легко можете открыть набор.


ВОПРОС: Могу ли я внести изменения в набор?

ОТВЕТ: Конечно! Мы всегда открыты к вашим просьбам и идеям. Все, что нужно сделать:

  • Выбрать набор
  • Указать необходимые изменения на четвертом шаге оформления заказа
  • Оформить заказ

Стоимость набора может измениться в зависимости от стоимости товаров. Мы рассчитаем сумму изменений и свяжемся с вами, предложим варианты.


ВОПРОС: Что делать, если в наборе оказался некачественный товар?

ОТВЕТ: Мы гордимся тем, что за все время нашей работы не было НИ ОДНОГО подобного случая. Мы тщательно осматриваем каждый товар перед упаковкой каждый товар, внимательно отслеживаем сроки годности, бережно и безопасно укладываем товары в коробки. Мы понимаем, что это не просто продукты, купленные в магазине у дома. Это эмоции ваших близких, друзей, коллег, это ваш имидж. Поэтому у нас нет права на ошибку.

Но если такая ситуация все-таки возникла - незамедлительно свяжитесь с нами, при необходимости сделайте фото. Мы вместе с вами обсудим решение проблемы (возврат средств или замена – отправим курьера бесплатно).


ВОПРОС: Что делать, если в наборе оказался некачественный товар?

ОТВЕТ: На данный момент магазина нет. Но мы рассматриваем его открытие в будущем.